Обмен и возврат

Мы искренне надеемся, что наш мерч принесет вам только радость! Но если вдруг вещь не подошла или вы обнаружили дефект, мы без проблем оформим возврат или обмен.
Пожалуйста, ознакомьтесь с простыми правилами ниже.

В какие сроки можно вернуть товар?

Вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 7 календарных дней с момента его получения.

Какой товар подлежит возврату?

Мы сможем принять возврат, если соблюдены следующие условия:

У товара нет следов носки, стирки, повреждений, посторонних запахов и загрязнений.
Полностью сохранен товарный вид, а также все фабричные ярлыки, бирки и оригинальная упаковка.
У вас есть документ, подтверждающий покупку (при его отсутствии факт покупки может быть подтверждён иными доступными способами).

⚠️ Важно: Товары, изготовленные по индивидуальному заказу Покупателя и имеющие индивидуально-определённые свойства, например персональная надпись, индивидуальный дизайн или иная персонализация, не подлежат возврату и обмену как товары надлежащего качества, если они могут быть использованы исключительно приобретающим их Покупателем.

Что делать, если пришел брак или ошибка в заказе?

Если вы получили товар с заводским дефектом или мы случайно перепутали размер/цвет при комплектации:

Мы произведём обмен товара с недостатком/ошибкой комплектации либо вернём стоимость соответствующего товара, а также компенсируем расходы на обратную доставку в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Как оформить возврат или обмен

Шаг 1. Напишите нам

Отправьте письмо на нашу почту: flazinjell@mail.ru

В письме укажите:

Номер заказа.
Ваше ФИО и номер телефона.
Что вы хотите сделать: возврат средств или обмен на другой размер/цвет.
Причину (например: «не подошел размер» или «брак»). При необходимости прикрепите фото.

Шаг 2. Подготовьте посылку

В ответном письме наш менеджер пришлет вам бланк возврата, а также адрес для отправки.
Распечатайте и заполните бланк возврата.
Аккуратно сложите товар в упаковку со всеми бирками, вложив внутрь заполненный бланк.

Шаг 3. Отправьте товар

Отнесите подготовленную посылку в удобную службу доставки (СДЭК, Яндекс.Доставка или Почта России).

Кто оплачивает обратную доставку?

Если товар качественный, но вам просто не подошел размер, цвет или фасон — обратную доставку оплачивает покупатель.
Если товар пришел с браком или по нашей ошибке — обратную доставку оплачиваем мы.

Возврат денег и Обмен

Если вы выбрали возврат средств:

Мы стараемся перечислять деньги в течение 1–3 рабочих дней после получения и проверки товара на нашем складе.
В любом случае возврат денежных средств осуществляется в срок, установленный законодательством Российской Федерации, и не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования в случаях, когда такой срок применяется по закону. Срок фактического зачисления средств зависит от банка или платежного сервиса.
Деньги возвращаются тем же способом, которым был оплачен заказ.

⚠️ Обратите внимание: При возврате товара надлежащего качества расходы на обратную доставку товара Продавцу несёт Покупатель, если иное не согласовано сторонами или не предусмотрено законодательством Российской Федерации. Возврат денежных средств осуществляется в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

Если вы выбрали обмен:

Если нужный вам размер/цвет есть в наличии, мы оформим обмен. Отправка нового товара производится сразу после получения и проверки вашего возврата на нашем складе.
Если нужной позиции нет на складе, мы предложим вам оформить полный возврат денежных средств.

⚠️ Обратите внимание: При обмене товара надлежащего качества расходы на обратную доставку товара Продавцу, а также доставку нового товара Покупателю оплачивает Покупатель, если иное не согласовано сторонами. При обмене товара из-за брака или ошибки комплектации расходы на доставку несёт Продавец.

Дополнительная информация

Таблица размеров:

Чтобы избежать необходимости обмена из-за размера, пожалуйста, внимательно сверяйтесь с нашей таблицей размеров перед покупкой.

Возвраты из СНГ:

Возвраты из стран СНГ осуществляются по тем же правилам. Обращаем ваше внимание, что стоимость обратной международной пересылки, а также возможные таможенные сборы оплачиваются покупателем.